Tempat kerja bukanlah tempat untuk meledak-ledak atau bertengkar, namun bukan berarti hal tersebut tidak akan terjadi dari waktu ke waktu, jadi bagaimana Anda dapat mencegah situasi menjadi lebih buruk?
Tidak setiap tempat kerja akan penuh dengan orang-orang yang bekerja. Perusahaan-perusahaan besar khususnya akan memiliki banyak staf dengan keyakinan, moral, dan nilai-nilai yang berbeda-beda. Meskipun perusahaan telah berupaya sebaik mungkin, mereka mungkin tidak berhasil mencegah perselisihan.
Umat manusia tampaknya mampu berdebat tentang apa saja, dari yang serius hingga yang sepele. Dari retensi yang buruk dan dinamika tempat kerja, hingga produktivitas yang lebih rendah dan bahkan bantuan hukumkonflik di tempat kerja, jika dibiarkan berlarut-larut dan berkembang, dapat sangat merugikan organisasi. Oleh karena itu, keterampilan resolusi konflik merupakan hal yang wajib dimiliki oleh setiap perusahaan dan individu yang menjaganya tetap berjalan.
Dengan mengingat hal tersebut, bagaimana Anda membangun keterampilan khusus ini?
Jangan mengesampingkan perasaan
Seringkali, ketika terjadi konflik di tempat kerja, demi menjaga perdamaian, pekerja dan pengusaha memilih untuk diam mengenai masalah tersebut, dengan harapan ketegangan akan mereda. Namun seperti yang sering terjadi ketika Anda menekan opini atau perasaan yang kuat, alih-alih menghilangkan masalah, justru masalah tersebut justru malah berkembang.
Dengan mendorong karyawan untuk mengungkapkan kekhawatiran mereka secara hormat dan pantas kepada rekan kerja lainnya, pemberi kerja dapat memberdayakan karyawan untuk mengembangkan keterampilan resolusi konflik mereka dalam skenario kehidupan nyata yang sehat dan diharapkan akan memberikan hasil yang disepakati kedua belah pihak.
Ciptakan ruang untuk percakapan
Konflik menarik perhatian dan adanya audiensi terhadap suatu perselisihan dapat menyebabkannya tanggapan yang meningkat Hal ini akan lebih baik jika pembicaraan dilakukan secara pribadi. Pengusaha harus memastikan bahwa rekan kerja yang menangani suatu permasalahan mempunyai ruang untuk melakukannya secara pribadi, tanpa mengganggu hari orang lain atau membuat diri mereka terkena gosip.
Kecuali jika hal ini benar-benar dapat dihindari, disarankan agar masalah serius tidak pernah ditangani melalui pesan teks. Ya, harus ada catatan tertulis tentang percakapan yang memerlukan kepekaan, namun upaya juga harus dilakukan untuk menerapkan keterampilan antarpribadi dan mendekati topik sensitif secara langsung atau setidaknya melalui panggilan online.
Ketika berhubungan dengan email atau komunikasi berbasis teks lainnya, banyak hal yang mungkin hilang dalam penerjemahan. Oleh karena itu, jika memungkinkan, sering kali merupakan pilihan yang lebih baik untuk berbicara secara tatap muka, sehingga tidak ada yang tersisa untuk ditafsirkan oleh kedua belah pihak.
Bekerja secara kolektif
Meskipun mereka jelas tidak patut dipuji, karakterisasi Star Trek tentang kolektif Borg yang jahat dan kemampuan mereka untuk beroperasi sebagai satu kesatuan pikiran adalah tujuan mulia yang ingin dicapai oleh organisasi mana pun. Meskipun rekan kerja harus menahan diri dari aspek lain dari budaya Borg, mereka harus didorong untuk bekerja sama memecahkan masalah dan menghadirkan kesatuan.
Artinya, perusahaan mulai dari manajemen hingga jajaran harus mendapatkan pelatihan rutin tentang cara mengelola konflik di tempat kerja, mengurangi ketegangan, menjaga kepekaan terhadap budaya dan kepercayaan orang lain, dan menerapkan cara yang tepat untuk mengatasi perasaan dan topik yang kompleks.
Kegiatan kelompok seperti lokakarya, hari pelatihan, dan tamasya adalah cara yang bagus untuk melakukannya mengikat orang yang mungkin tidak memilih untuk berkolaborasi dan dapat berupaya membangun dinamika positif di kantor. Penyelesaian konflik tidak pernah dilakukan secara sepihak. Setiap orang harus bertanggung jawab untuk memastikan bahwa tempat kerja sehat dan profesional.
Miliki kebijakan yang transparan dan jelas
Dengan mendorong keterlibatan dalam langkah-langkah DEI dan kebijakan penting internal lainnya, serta menerapkan sikap tidak menoleransi perilaku yang tidak dapat diterima, karyawan dapat lebih mengembangkan keterampilan kepemimpinan, komunikasi, dan empati mereka.
Semua karyawan harus mengetahui kebijakan-kebijakan utama organisasi, misalnya proses penyelesaian konflik dan harus memiliki keterampilan yang diperlukan untuk berkontribusi dalam diskusi yang berdampak pada angkatan kerja yang lebih luas.
Kebijakan transparan yang mencakup masukan dan umpan balik dari seluruh pemangku kepentingan, selain memungkinkan karyawan untuk mengembangkan keterampilan mereka, juga dapat menanamkan rasa percaya dan keyakinan terhadap sistem, sehingga berpotensi mengurangi kemungkinan terulangnya konflik.
Pada akhirnya, konflik, besar dan kecil, bisa terjadi dalam sekejap mata. Keterampilan sesungguhnya adalah menciptakan lingkungan kerja dan tim yang tidak hanya bekerja untuk menyelesaikan permasalahan yang muncul, namun juga dapat mengelola konflik pada saat itu dan menyelesaikannya ketika konflik telah berlalu.
Jangan lewatkan pengetahuan yang Anda butuhkan untuk sukses. Mendaftarlah untuk Ringkasan Harianintisari berita teknologi ilmiah yang perlu diketahui dari Silicon Republic.
