Susana Rojero dari Workhuman tentang bagaimana dia bisa masuk dalam desain produk dan mengapa keterampilan komunikasi sama pentingnya dengan keterampilan teknis.
Ketika Susana Rojero pertama kali mulai kuliah, dia memilih untuk belajar sosiologi. Namun, dia segera menyadari bahwa ini bukanlah arah yang dia inginkan dalam kariernya, sehingga memutuskan jalur berbeda yang selalu ada di benaknya – desain.
Setelah menyelesaikan gelar sarjananya di bidang desain, yang menggabungkan desain grafis dan industri, ia mulai bekerja di biro iklan yang mengalami lonjakan klien yang mencari situs web atau aplikasi. Pengalaman dalam desain web inilah yang memicu minatnya pada dunia digital.
“Sisanya tinggal sejarah – 12 tahun setelah lulus, saya sekarang menjadi desainer produk utama”, katanya.
Di sini, Rojero – yang bekerja di Workhuman – membahas bagaimana kariernya membawanya ke Irlandia dan mengapa empati membantunya dalam perannya.
Pendidikan atau pekerjaan lain apa yang membawa Anda pada peran yang Anda miliki sekarang?
Pada tahun 2015, setelah bekerja selama tiga tahun di agensi di Meksiko, saya pindah ke Irlandia untuk belajar MSc di media digital interaktif. Saya ingin memperdalam keterampilan desain saya sambil mempelajari lebih lanjut tentang bidang-bidang seperti pengkodean yang memengaruhi cara desain diimplementasikan. Setelah menyelesaikan program ini, saya bekerja sebagai desainer UI di industri penerbangan selama sekitar tiga tahun. Selama waktu itu, saya memperoleh wawasan berharga tidak hanya tentang desain tetapi juga tentang lingkungan yang tangkas dan siklus hidup produk, sesuatu yang belum banyak saya alami di agensi tersebut.
Pada tahun 2019, saya bergabung dengan Workhuman, yang merupakan perubahan signifikan bagi saya karena ini adalah industri yang sama sekali berbeda. Namun, saya sangat penasaran dan tertarik dengan dampak suatu produk yang didorong oleh pengakuan sosial.
Setelah 12 tahun bekerja di industri desain, saya telah belajar banyak – tidak hanya dari perguruan tinggi namun dari pengalaman dunia nyata dan pelatihan berkelanjutan. Karena bidang ini berkembang begitu pesat setelah saya lulus, sebagian besar pembelajaran saya berasal dari kerja langsung dan pengembangan profesional. Saat ini, lanskapnya benar-benar berbeda, dengan banyaknya konferensi, sesi pelatihan, dan pertemuan yang berfokus pada dampak UX terhadap bisnis. Sangat menarik untuk melihat bagaimana bidang ini mendapatkan begitu banyak pengakuan dan relevansi di berbagai industri.
Apa kejutan terbesar yang Anda temui dalam jalur karier Anda?
Meskipun tidak mengherankan jika bidang desain terus berkembang, saya tetap kagum dengan banyaknya perubahan yang terjadi sejak saya memulainya. Selalu ada tren baru, pembaruan perangkat lunak, atau alat yang benar-benar baru untuk dipelajari. Ini adalah bidang di mana Anda tidak dapat bekerja sendirian – Anda harus sangat kolaboratif dan terbuka untuk bekerja dengan tim yang berbeda, karena masukan mereka berdampak langsung pada pekerjaan Anda, dan sebaliknya. Meskipun hal ini mungkin menantang, menurut saya ini sangat bermanfaat.
Memberikan advokasi kepada pengguna adalah tantangan besar lainnya. Desainer harus menyeimbangkan tujuan bisnis dengan kebutuhan pengguna, dan di sinilah kolaborasi adalah kuncinya. Bekerja sama dengan peneliti, analis data, dan departemen lain membantu memastikan keputusan kami didukung oleh wawasan yang kuat. Ini mungkin sulit, tetapi memiliki tim yang tepat akan membuat perbedaan.
'Ketika orang-orang meluangkan waktu untuk mengenali satu sama lain, hal ini akan menciptakan efek riak yang positif'
Apakah ada satu orang yang sangat berpengaruh terhadap perkembangan karier Anda?
Ada banyak orang, baik di dalam maupun di luar desain, yang memengaruhi karier saya. Desain adalah tentang memberi dan menerima umpan balik – baik dari rekan kerja, pemangku kepentingan, atau pengguna. Mempunyai seseorang yang menunjukkan seluk-beluknya saat Anda memulai adalah hal yang sangat penting, dan saya beruntung memiliki rekan kerja yang masukannya dapat meningkatkan pekerjaan saya. Namun hal ini tidak terbatas pada tahap awal karier – saya yakin Anda selalu bisa belajar dari orang lain, di mana pun mereka berada dalam perjalanannya. Bahkan seseorang yang baru mengenal bidang ini dapat menawarkan perspektif baru. Ini semua tentang bagaimana Anda mengambil wawasan tersebut dan menerapkannya pada pekerjaan Anda sendiri.
Seiring berkembangnya karier saya, saya juga menyadari bahwa pendampingan perlu datang dari luar desain. Desain produk memainkan peran besar dalam membentuk visi dan strategi suatu produk dan terkadang mendapatkan posisi di meja bisa menjadi sebuah tantangan. Meskipun keterampilan desain sangat penting, keterampilan komunikasi juga sama pentingnya – Anda perlu mengartikulasikan ide-ide Anda dengan jelas, yang pada akhirnya dapat memengaruhi strategi produk. Saya beruntung memiliki mentor yang membantu saya meningkatkan cara saya berkomunikasi dan menyampaikan ide secara efektif.
Apa yang Anda nikmati dari pekerjaan Anda?
Salah satu aspek yang sangat saya sukai dari pekerjaan saya adalah jenis produk yang saya kerjakan. Sungguh bermanfaat untuk menyaksikan dampak rasa syukur terhadap karyawan dan lingkungan kerja secara keseluruhan. Ketika orang-orang meluangkan waktu untuk mengenali satu sama lain, hal ini akan menciptakan efek positif yang menumbuhkan kolaborasi dan motivasi.
Selain itu, saya menyukai tantangan untuk memberikan solusi terhadap masalah. Seluruh prosesnya memuaskan dan mengetahui bahwa solusi yang saya usulkan akan menjadi bagian dari produk yang digunakan oleh ribuan orang di seluruh dunia sangatlah memuaskan. Tentu saja, terkadang Anda harus bersiap menghadapi kegagalan; tidak semua solusi akan berhasil. Namun bahkan dalam kegagalan, ada pembelajaran berharga, dan keseluruhan perjalanan itulah yang menjadikannya menyenangkan.
Aspek kepribadian apa yang menurut Anda membuat Anda cocok untuk pekerjaan ini?
Saya percaya bahwa keragaman kepribadian dan pendekatan adalah hal yang membuat produk dan proses desain terus berkembang dan menarik. Empati dan rasa ingin tahu adalah dua sifat yang selalu membantu saya menjalankan peran saya.
Empati memungkinkan saya untuk memahami bagaimana orang lain mengalami suatu situasi, memungkinkan saya untuk melihat segala sesuatu melalui sudut pandang mereka. Hal ini penting ketika mengungkap bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk kami. Di sisi lain, rasa ingin tahu dan penasaran terhadap proyek yang saya kerjakan juga membuat perbedaan yang signifikan. Saya secara konsisten mengajukan pertanyaan seperti, “Mengapa kita melakukan ini?”, “Masalah apa yang kita pecahkan?”, “Apa manfaatnya?” dan “Bagaimana kita mendefinisikan kesuksesan?”. Memulai sebuah proyek dengan pertanyaan yang tepat akan membuka pintu bagi orang lain untuk menyumbangkan perspektif mereka juga.
Nasihat apa yang akan Anda berikan kepada mereka yang sedang mempertimbangkan karir di bidang ini, atau baru memulai di bidang tersebut?
Jangan takut untuk bertanya – tanyakanlah sebanyak yang Anda bisa! Ini akan membantu Anda memahami semua aspek produk atau proyek apa pun yang sedang Anda kerjakan. Selain itu, tetaplah berpikiran terbuka dalam hal kolaborasi. Desain sangat bergantung pada membangun hubungan, tidak hanya dengan desainer lain tetapi juga dengan berbagai peran. Anda akan sering berkolaborasi dengan manajer proyek, peneliti UX, insinyur, dan banyak lainnya. Menerima perspektif yang berbeda akan memperkaya pemahaman Anda dan meningkatkan solusi Anda.
Yang terakhir, meskipun penting untuk selalu mengikuti perkembangan tren desain dan perangkat lunak baru, ingatlah bahwa desain produk pada dasarnya berkisar pada pemahaman perilaku pengguna. Jika Anda baru memulai, jangan abaikan dasar-dasarnya; buku-buku UX awal saat ini sama validnya dengan 10 atau 20 tahun yang lalu, memberikan wawasan abadi yang dapat memandu pendekatan Anda.
Jangan lewatkan pengetahuan yang Anda butuhkan untuk sukses. Mendaftarlah untuk Ringkasan Harianintisari berita teknologi ilmiah yang perlu diketahui dari Silicon Republic.
